1. Responsable du traitement

hevlunquora, société établie au 4 Quai d'Ille et Rance, 35000 Rennes, France, est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter via support@hevlunquora.sbs ou par téléphone au +33368670370.

2. Données collectées et finalités

Informations que nous recueillons

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec nos services. Voici un aperçu des informations que nous pouvons être amenés à traiter :

Bases légales du traitement

Nous ne traitons vos données que si nous disposons d'une base légale appropriée. La plupart du temps, il s'agit de l'exécution d'un contrat (votre commande), de votre consentement explicite, ou de notre intérêt légitime à améliorer nos services. Dans certains cas, nous avons également des obligations légales à respecter, notamment en matière de comptabilité et de facturation.

3. Utilisation de vos données

Vos informations nous servent à plusieurs choses concrètes. D'abord, gérer vos commandes de perruques et leur personnalisation. On en a besoin pour vous contacter concernant votre commande, vous livrer à la bonne adresse, et traiter les éventuels retours.

• Traiter et expédier vos commandes de perruques personnalisées
• Vous envoyer des confirmations et mises à jour sur vos commandes
• Répondre à vos questions via notre service client
• Améliorer nos techniques de stylisme selon les retours clients
• Vous proposer des recommandations adaptées à vos préférences
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme
• Respecter nos obligations légales et comptables

4. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Par contre, nous devons parfois les partager avec certains partenaires pour faire fonctionner notre activité correctement. Ces partenaires agissent uniquement sur nos instructions et dans le cadre strict de nos contrats avec eux.

Catégories de destinataires

• Prestataires de services de paiement pour sécuriser vos transactions
• Transporteurs pour livrer vos commandes à domicile
• Hébergeurs de notre site web et de nos bases de données
• Prestataires de services clients et de communication
• Autorités légales si la loi l'exige (très rarement)

Tous ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes concernant la sécurité et la confidentialité de vos données. Ils ne peuvent pas utiliser vos informations pour leurs propres fins.

5. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union européenne. Si nous devons transférer des données hors UE, nous mettons en place des garanties appropriées conformes au RGPD, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez nous demander plus d'informations sur ces garanties à tout moment.

6. Durée de conservation

On ne garde pas vos données éternellement. La durée dépend de la nature des informations et de l'usage qu'on en fait :

Une fois ces délais écoulés, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée. Vous pouvez nous demander la suppression anticipée de certaines données en exerçant votre droit à l'effacement.

7. Vos droits

Le RGPD vous donne plusieurs droits concernant vos données personnelles. Voici comment les exercer chez hevlunquora :

Comment exercer vos droits

Pour exercer ces droits, envoyez-nous un email à support@hevlunquora.sbs avec une copie de votre pièce d'identité (pour vérifier votre identité). On traite généralement votre demande sous 2 semaines, avec un délai maximum d'un mois selon la complexité. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL.

8. Sécurité des données

La sécurité de vos informations est une priorité. Nous avons mis en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre les accès non autorisés, les pertes ou les fuites.

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications sur notre site
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes quotidiennes automatiques
• Accès limité aux données uniquement au personnel autorisé
• Authentification forte pour accéder à nos systèmes internes
• Surveillance continue contre les intrusions et menaces
• Formation régulière de nos équipes sur la protection des données
• Tests de sécurité et audits périodiques de nos systèmes

Malgré toutes ces précautions, aucun système n'est infaillible. Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, contactez-nous immédiatement à support@hevlunquora.sbs.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil quand vous visitez notre site. Certains sont essentiels au fonctionnement du site, d'autres nous aident à comprendre comment vous l'utilisez.

Types de cookies utilisés

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Sachez que bloquer certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

10. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes de 16 ans et plus. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant de créer un compte ou de nous fournir des informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur sans autorisation parentale appropriée, nous supprimerons ces informations rapidement.

11. Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour respecter de nouvelles obligations légales. Nous publierons toute version mise à jour sur cette page avec une nouvelle date de dernière modification. Pour les changements importants, nous vous en informerons par email si possible. On vous encourage à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

12. Base légale et conformité RGPD

hevlunquora traite vos données conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée. Nous documentons toutes nos activités de traitement et réalisons des analyses d'impact sur la vie privée quand nécessaire.